Customer Relations

Customer Relations beschreibt den proaktiven Prozess, wie Institutionen ihre Nutzer:innen-Beziehung strategisch gestalten, um deren Erlebnisse im Kontext der analogen und digitalen Angebote zu verbessern. Der Begriff umfasst die Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse. Im Zentrum stehen Nutzer:innen-Orientierung und -Zufriedenheit.